社区治理和服务创新办公室物业服务股工作规范

社区治理和服务创新办公室物业服务股工作规范

为推进物业服务法制化、规范化建设，促进工作人员更好开展政策指导、监督管理，做好信访稳定、文件档案管理等工作，制定规范如下:

1、物业股工作要紧紧围绕工作职责，以及区委区政府中心工作，开展好党的建设、管理教育队伍，增强队伍凝聚力，攻坚克难，稳步提升业务水平。

2、明确工作责任，每位工作人员要树立责任观念，对上级业务部门及领导交办的工作任务，力争按时高质量完成。不上交，不推诿，不延迟任务和问题。

3、对办事处（社区）进行政策指导、组织人员培训、教育、社会宣传。

4、对来电、来访群众做到文明接待，按照行政层级及把问题解决在基层的原则，引导群众依规从办事处（社区）寻求投诉、纠纷的处理和化解。确需区物业股处理的，由辖区办事处查清事实，形成文字材料后，由区物业股组织，纠纷投诉各方以及办事处人员共同参与调解。

5、对工作中的电话记录、文字材料，要妥善管理和使用，做到不污损、不遗失，明确具体责任人，整理完结归档保存，以备查询使用。

6、按照归口管理原则，引导新闻媒体调查采访到区委宣传部，做好报告和配合工作；贯彻执行《档案法》，不得未经许可随意复印和接受查阅、拍照。