赴济南12319热线学习参观的调研报告(精选多篇)

第一篇：赴济南12319热线学习参观的调研报告

赴济南12319热线学习参观的调研报告

3月6日，12319热线一行五人赴济南12319热线和济南12345热线进行学习参观。有关情况如下：

一、基本情况

（一）济南12319热线服务中心，又为济南市市政公用数字化管理中心，现为正处级事业单位，事业编制40人，聘任制员工60名，下设受理科、技术科、应急科、监控科、综合科五个科室，领导职数为一正两副，每科设正副科长一名。经过近年来陆续升级改造，目前已经建成热线受理中心和市政公用行业在线监控两大系统。因时间关系，仅参观学习了热线受理中心。其主要特点是：

一是在硬件技术方面，其采用分布式呼叫中心技术，采用奥迪坚交换机，通过ip电话方式受理市民来电，可实现远程座席扩展，较为灵活。因需与外网连接，为保证系统安全性，增加了诸多网络安全设备。二是在软件系统方面，因整个系统为自行开发，界面虽然不是很美观，但功能较为齐全。从电话监控、受理、回访、统计分析均具备。亮点之处主要是其流程设计非常严密，考虑到了方方面面情况，控制也很到位；员工的日常考核通过系统自动实现，也是不错的设计。三是在日常管理方面，因办公场所较为宽敞，为员工设计了休息室，晚间可轮流休息，更衣橱柜也比较大方。

（二）济南市12345政务热线，为市长公开电话，现有座席60个，全面受理全市市民来电，受理后转各委办局办理，日均接话量6000-7000个。设计双屏，一屏显示业 ……此处隐藏11862个字……是饱满热情的精神，和学生课堂上的互动，一口纯正流利的口语，都是那么精彩。学生的课堂参与率达百分之百，是那么投入，充分发挥了学生的主体作用，激发了学生的学习热情，学生的课堂学习效率高、效果好。一节课下来，无论是提问，还是表达，从老师到学生，全是英文。他们英语口语所达到的水平令人惊叹。在平等对话，共同探究中，每一个学生都能学有所获，使全体学生都能享受到学习的成功与快乐。真正体现了朱熹的“问渠那得清如许，为有源头活水来”。

2、下午，在新区实验小学，我们听了一节郑春夫老师的《祁黄羊》。郑老师这节可课的设计非常精巧，独具匠心，打破了语文课上传统的教学方法，抛开文本，仅抓住课文中祁黄羊说的三句话。巧妙的构思，体现了郑老师的大胆创新精神。课堂上教师与学生交流，真诚自然、情感丰富，互动也自然，流畅，教师提出的问题有新意，有启发性，最大限度地调动学生的学习积极性，诱发学生展

开想象的翅膀，达到非说不可的境地。老师对学生的回答点评非常实在、真诚、到位。短短的四十分钟，充分地训练了学生读、思、说、写的能力。

三、学习、考察启示。

参观学习过程中，通过对其他学校的参观，不仅是新奇，而更多的是震惊。在校园布置，基础建设，教学设备等方面，我们不仅与经济发达地区的学校存在巨大差异，而且比本县的几大名校也落后很多。

通过这次参观考察和交流，我觉得，可以从以下几个方面进行学习借鉴：一是从小景入手，加强校园文化建设，打造个性特色校园环境；二是教学立足课堂，勇于创新，探索了一条低耗高效的教学改革之路。三是管理模式要放开些，满足学生身心及心理素质的发展；三是把兴趣活动落到实处，搞出特色化，成为亮点；四是改革英语教学模式，真正凸显双语优势。